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Espace "Ressources" dédié par
Hachette Éducation et
educ21 aux utilisateurs des livres de
"Management des Unités Commerciales" |
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Sommaire |
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| Sommaire | Développement de l'unité commerciale - DUC |
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Module 1 : |
Les bases de la mercatique |
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Chapitre 1 : |
La démarche mercatique |
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Chapitre 2 : |
L'Information mercatique, ressource stratégique |
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Chapitre 3 : |
L'évolution de la mercatique |
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Module 2 : |
Produits et services |
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Chapitre 4 : |
L’approche mercatique des produits et services |
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Chapitre 5 : |
La marque |
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Chapitre 6 : |
Emballage, Conditionnement, Stylique |
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Chapitre 7 : |
La qualité des produits et services |
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Module 3 : |
Le marché |
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Chapitre 8 : |
Le marché : approche générale |
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Chapitre 9 : |
L'analyse de la demande globale |
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Chapitre 10 : |
Les facteurs explicatifs du comportement des consommateurs |
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Chapitre 11 : |
La segmentation de la demande |
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Chapitre 12 : |
L’offre |
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Chapitre 13 : |
L’environnement |
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Module 4 : |
La mercatique des réseaux d’unités commerciales |
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Chapitre 14 : |
La diversité et l'organisation des réseaux d’unités commerciales |
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Chapitre 15 : |
Le management des réseaux d'unités commerciales, aspects généraux |
| Chapitre 16 : | Les relations entre producteurs et distributeurs |
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Module 5 : |
La stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales |
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Chapitre 17 : |
Stratégie de développement d'un réseau |
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Chapitre 18 : |
Stratégie d’offre et de positionnement |
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Chapitre 19 : |
Stratégie de communication |
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Chapitre 20 : |
Stratégie d’achat et de logistique |
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Module 6 : |
Système d’information mercatique et informatique |
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Chapitre 21 : |
Système d'information marketing |
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Chapitre 22 : |
La veille informationnelle et Internet |
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Chapitre 23 : |
L'apport des TIC aux études et enquêtes |
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Chapitre 24 : |
Les réseaux et l'échange de données |
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Module 7 : |
La conduite de projet |
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Préparation, réalisation et suivi d’un projet, méthode et outils |
| Sommaire |
Gestion de la relation client Tome 1 - GRC1 |
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Module 1 |
Relation commerciale et unités commerciales |
| Chapitre 1 | Approche générale de la relation commerciale |
| Chapitre 2 | Les unités commerciales physiques |
| Chapitre 3 | La vente à distance (VAD) et les unités commerciales virtuelles |
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Module 2 |
La relation commerciale et le marché |
| Chapitre 4 | La clientèle de l'unité commerciale |
| Chapitre 5 | Le comportement des clients de l'unité commerciale |
| Chapitre 6 | L'étude de la concurrence locale |
| Chapitre 7 | Les partenaires institutionnels et l'insertion dans l'environnement local |
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Module 3 |
Informatique commerciale |
| Chapitre 8 | Gestion de la relation avec la clientèle |
| Chapitre 9 | Les études et enquêtes mercatiques |
| Chapitre 10 | Gestion de l'offre |
| Chapitre 11 | Suivi et analyse des performances |
| Chapitre 12 | Communication et informatique |
| Sommaire | Gestion de la relation client Tome 2 - GRC2 |
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Module 1 |
Relation commerciale et mercatique de site |
| Chapitre 1 | Vente, négociation et relation de service |
| Chapitre 2 | La gestion de l'offre |
| Chapitre 3 | Le prix et les conditions commerciales |
| Chapitre 4 | La mise en valeur de l'offre de produits et des services |
| Chapitre 5 | La communication locale |
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Module 2 |
Le contexte organisationnel de la relation commerciale |
| Chapitre 7 | L'organisation managériale et les ressources humaines |
| Chapitre 8 | L'agencement général de l'unité commerciale |
| Chapitre 9 | Les achats et l'approvisionnement |
| Chapitre 10 | La maintenance de l'unité commerciale |
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Module 3 |
L'évaluation des performances des unités commerciales |
| Chapitre 11 | L'évaluation des performances |
| Chapitre 12 | La mesure et l'évaluation des performances commerciales et financières |
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Module 4 |
Communication |
| Chapitre 13 | Les principes de la communication interprofessionnelles |
| Chapitre 14 | L'efficacité relationnelle |
| Chapitre 15 | La communication dans la relation commerciale |
| Management et gestion des unités commerciales - MGUC | |
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Module 1 |
Les fondements du management |
| Chapitre 1 | L'organisation |
| Chapitre 2 | L'individu dans l'organisation |
| Chapitre 3 | Le management |
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Module 2 |
Missions et outils du manageur de l'unité commerciale |
| Chapitre 4 | Le manageur, gestionnaire d'une centre de profit et décideur |
| Chapitre 5 | Le manageur, organisateur et animateur d'équipe |
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Module 3 |
L'équipe commerciale et son organisation |
| Chapitre 6 | L'équipe commerciale et son contexte réglementaire |
| Chapitre 7 | L'organisation du travail de l'équipe |
| Chapitre 8 | L'animation de l'équipe |
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Module 4 |
La gestion opérationnelle de l'unité commerciale |
| Chapitre 9 | La gestion courante de l'unité commerciale |
| Chapitre 10 | L'analyse de l'exploitation |
| Chapitre 11 | La gestion de l'offre de l'unité commerciale |
| Chapitre 12 | L'analyse des charges et le seuil de rentabilité |
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Module 5 |
Le management de l'équipe de l'unité commerciale |
| Chapitre 13 | La constitution et l'évolution de l'équipe commerciale |
| Chapitre 14 | La valorisation du potentiel de l'équipe commerciale |
| Chapitre 15 | La rémunération de l'équipe commerciale |
| Chapitre 16 | Le tableau de bord, outil de management de l'unité commerciale |
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Module 6 |
La gestion des investissements |
| Chapitre 17 | Les ressources internes de financement |
| Chapitre 18 | Les ressources externes de financement |
| Chapitre 19 | Les investissements et leur rentabilité |
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Module 7 |
Le management de projet |
| Chapitre 20 | Approche de la notion de projet |
| Chapitre 21 | Le déroulement du projet |
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Module 8 |
Le pilotage de l'unité commerciale |
| Chapitre 22 | Les méthodes de prévision |
| Chapitre 23 | La prévision budgétaire |
| Chapitre 24 | La gestion des risques |
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Module 9 |
La communication |
| Chapitre 25 | La communication interpersonnelle |
| Chapitre 26 | La communication dans la situation managerielle |
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