Centres d'appels - Assistance téléphonique

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Les centres d'appels
Auteur	Bernard Caïazzo
Édition - Année	Dunod - 2004

Organisation du travail dans les centres d'appels
Auteur	Stuchlik
Édition - Année	Anact Eds - 2003

Les métiers des centres d'appels et de la relation client
Auteur	Collectif
Édition - Année	Studyrama Jeunes Eds - 2003

Les centres d'appels
Auteur	Noël Lechat Jean-Claude Delaunay
Édition - Année	L'harmattan - 2003

Centres d'appels
Auteur	Bernard Caïazzo
Edition	Dunod - 2001
Collection	Fonctions De L'entreprise

Les métiers des centres d'appels
Auteur	Elodie Thivard
Edition	Rebondir - 2000

Vos clients au téléphone prospecter vendre fidéliser
Auteur	Collectif
Edition	Pratique - 2000
Collection	Dossiers Du Savoir-Vendre

Le phone marketing
Auteur	Marc Gladysz
Edition	Maxima - 1999
Collection	Savoir En Action

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