Fidélisation - Gestion de la Relation Client - CRM - PRM - ERM

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La CRM
Auteur	Pierre Alard
Édition - Année	Organisation Eds D' - 2004

CRM, customer relationship management
Auteur	Stanley Brown
Édition - Année	Village Mondial - 2003

CRM analytique
Auteur	Philippe Nieuwbourg
Éditeur - Année	Marcom Generation - 2003
Collection

CRM, customer relationship management
Auteur	Stanley Brown
Éditeur - Année	Village Mondial - 2003
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CRM, la relation client vue par le client
Auteur	Collectif
Editeur - Année	Vmp - parution le 15 avril 2002
Collection

CRM in financial services
Auteur	B. Foss Matt Stone
Édition - Année	Kogan Page - 2002

Tout savoir, facilement, sur la relation client
Auteur	S. Spinek P. Claviez-Homberg P. Nieuwbourg
Éditeur - Année	Bntp - 2001
Collection

CRM handbook
Auteur	Dyche
Éditeur - Année	Addison-Wesley Lt ; 2001
Collection

L'organisation relation clients
Auteur	Sylvain Waserman
Éditeur - Année	Dunod 2001
Collection	Strategie Et Management

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